Een Veilig Gevoel op bezoek bij...

Deens.nl


Hoe houd je als eigenaar van een webwinkel persoonlijk contact met je klant? Hoe behandel je elke bezoeker als een individu, terwijl hij thuis achter zijn scherm zit? Nicole en Suzan, eigenaren van Deens.nl, vertellen er alles over.

SUZAN EN NICOLE

EIGENAREN

Vriendinnen Suzan en Nicole runnen al ruim 11 jaar samen Deens.nl; een zeer uitgebreide online shop met woonaccessoires en lifestyle-producten in Scandinavische stijl. Nicole: “We halen voor onze klanten de krenten uit de pap op woongebied en werken alleen met de beste (vooral) Deense merken. Zo zijn ronde vormen, webbing (gevlochten) materialen en de urban jungle stijl nu echte trends! Deens.nl combineert dit met de frisse tinten van het Scandinavisch wonen. Ook in onze eigen lijn E|L zien we dit terug in het assortiment.”

Deens.nl bewijst dat een webshop de afstand tot de klant niet hoeft te vergroten. Nicole: “Het is de kunst bij een online shop om het klantcontact persoonlijk te houden, hierin hebben wij veel geïnvesteerd.” Als bezoeker op de website word je met gepersonaliseerde pop-ups geattendeerd op kortingen, zojuist verkochte producten en dingen die in dezelfde categorie thuishoren als een bezocht item. Deze kleine berichtjes vormen als het ware een looppad door de uitgebreide webshop. Superhandig! Nicole vult aan: “Ook krijgen klanten van ons geen gestandaardiseerde berichtjes over de levering en dergelijke. Wij willen dat persoonlijke contact met onze klanten absoluut behouden.”

"Wij willen het persoonlijke contact met onze klanten absoluut behouden.”

Toen Suzan en Nicole Deens.nl begonnen, hadden ze beiden kleine kinderen thuis. Een onderneming starten is dan natuurlijk een (extra) uitdaging. Een webshop leek hen beter te combineren met een jong gezin dan een fysieke winkel, die later nog weleens zou volgen.

Maar ze gaan het waarschijnlijk bij een online shop houden. Nicole: “We zijn in de tussentijd enorm gegroeid! De online shop is al dusdanig veel werk dat die fysieke winkel er waarschijnlijk niet gaat komen. En dat is prima. We merken dat onze klanten het ook fijn vinden om vanuit huis te bestellen. Zo is iedereen tevreden.”